AMCS is the leading global supplier of smart resource software and vehicle technology solutions for the waste, recycling and resource management industries. Our enterprise software and SaaS solutions deliver digital innovation to the emerging circular economy around the world. 


Help Desk Medewerker


De succesvolle kandidaat voor deze functie zal bijdragen aan het succes van het Customer Support Team voor de regio Midden Europa. De focus van de rol ligt op het bieden van eerste en tweedelijns ondersteuning op het gebied van software voor onze klanten.

Deze functie vraagt van jou een sterke passie voor het bieden van ondersteuning aan onze klanten door het aannemen, analyseren, correct doorzetten en monitoren van verschillende software (en soms hardware) gerelateerde verzoeken (problemen of nieuwe wensen). Wij zoeken een professional die zich comfortabel voelt als ‘spin in het web’ binnen een zeer diverse omgeving en daar zowel zelfstandig als in teamverband in kan opereren.

 

Wat zijn je taken als Help Desk Medewerker?

·        Het geven van eerste- tweedelijns ondersteuning op het gebied van software voor onze klanten. De ondersteuning heeft een sterk accent op het uitvoeren van een correcte intake van problemen en nieuwe wensen van onze klanten en het correct doorzetten van deze informatie naar de juiste expert om op te lossen.

·        Je maakt deel uit van een klein en enthousiast Customer Support Team dat trots is op het leveren van uitmuntende service aan onze klanten.

·        Je bent onderdeel van een team die ervoor zorgt dat de juiste prioriteit bepaald wordt voor de binnenkomende verzoeken en dat er aan SLA wordt voldaan.

·        Je zorgt ervoor dat verzoeken aan de juiste partij worden toegewezen en de doorlooptijden (SLA) houd je scherp in de gaten.

 

Welke kennis en/of ervaring heb je nodig voor deze functie?

·        MBO+ werk en denkniveau.

 

Wat zijn jouw kwaliteiten?

  • Je spreekt vloeiend en schrijft foutloos Nederlands. Gezien ons internationale klantenbestand, vormt Engels voor jou geen probleem.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk), vooral met betrekking tot doorvragen zodat de informatie juist en compleet doorgezet wordt naar experts om op te lossen.
  • Je hebt een helikopterview en het lukt jou om lopende aanvragen goed te monitoren.
  • Je houdt van strakke procedures maar je bent ook flexibel indien nodig.
  • Je hebt een goed analytisch vermogen zodat je de juiste informatie kunt vragen aan onze klanten om zodanig het verzoek aan de juiste partij toe te kunnen wijzen om op te lossen.
  • Je hebt geen problemen met het werken van 09:00 tot 17:30.
  • Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
  • Je bent nauwkeurig en je hebt geen problemen met administratie doen.
  • Je bent extravert en je hebt een goed inlevingsvermogen.
  • Je bent klantgericht.

 

Wat zijn de zaken waarbij je een streepje voor hebt op anderen?

  • Algemene kennis van ERP systemen.
  • Ervaring met processen in de Afval en Milieubranche.

·        Enige werkervaring opgedaan op het gebied van klanten contact binnen een help desk of klanten contact center.

  • Je hebt een IT achtergrond of je hebt affiniteit met IT.


Help Desk Professional


The Help Desk Professional will be part of the Customer Support Team for the region Central Europe. The focus of the role is on giving 1st and 2nd line support regarding our software for our customers.

This position requires a person having a passion for support for executing a correct intake, correct assigning and monitoring of various software related requests and issues. We are looking for a professional who loves to operate independently as well as in a team in a complex and diverse environment.

What are your tasks as a Help Desk Professional?

·        Giving 1st and 2nd line functional support to our customers regarding our software. The majority of these tasks will have a strong emphasis on executing a correct intake (software bugs or new requests), executing a triage so that the bug/request is assign to the correct expert to solve and to monitor the bug/request regarding follow up.

·        You will be part of a small and enthusiastic Customer Support Team of which their mission is to give excellent support to our customers.

·        You will be part of a team who takes ownership of making sure our SLA is being met. This is done by making sure that the correct priority is assigned to the bug/request and monitoring the follow up.

 

Welke kennis en/of ervaring heb je nodig voor deze functie?

·        MBO+ level.

 

What are your skills?

  • You speak Dutch fluently and you possess excellent Dutch writing skills. Due to our international customer base, English is also a must.
  • You have excellent communication skills (writing as well as speech). You are not shy to keep asking questions to our customers in order to get to the bottom of things for a flawless intake.
  • You have a strong coordination skillset where you are able to keep the overview of pending bugs/request and making sure there are being followed up.
  • You like to operate in an environment with rules and procedures but you are also flexible when needed.
  • You have excellent analytical skills.
  • Working from 09:00 till 17:30 is no problem for you.
  • You can operate independently as well as in a team.
  • You are accurate and doing administration is no problem for you.
  • You are extravert and you have an excellent sense of empathy.
  • You are customer focused.

 

What isn’t a must but is a big plus?

  • Generic knowledge or experience about/with ERP software.
  • Experience with Waste & Recycling processes.

·        Some experience with customer contact on a help desk or customer contact center.

·        Having an IT background or you like to work in an IT oriented environment. 




Apply for position now