Dauer:                                               1/5/2019 bis 31/10/2019

Ort:                                                    Rotkreuz

Berufstitel:                                       Kunden Service Representative

 

Ziele der Funktion: 

Der Kunden Service Representative unterstützt die Erreichung der unternehmerischen Ziele besonders der Kundenzufriedenheit durch eine effektive und effiziente Ausführung des Order-to-Invoice Prozess und des Reklamationsmanagement. 

Hauptverantwortlichkeiten: 

·        Professioneller Ansprechpartner für Kunden (Spital, Praxis, Apotheke, pharmazeutische Distributoren) in der Schweiz und für Sales Teams der Business Units zu Fragen rund um den Order-to-Invoice Prozess und deren termingerechte Beantwortung auf deutsch, französisch und italienisch 

·        Inbound Calls zur Aufnahme von Patient Safety relevanten Nebenwirkungen und deren Bearbeitung laut Prozess 

·        Erhalt, Prüfung und Eingabe der multi-channel Kundenbestellungen zu pharmazeutischen und medizintechnischen Produkten, Marketingmaterialien und Mustern 

·        Nachverfolgung der offenen Bestellungen (Produktverfügbarkeit, Allokation, EDI und e-shop etc.) bis zur Lieferung beim Kunden 

·        Koordination der Logistik und der Notfalllieferungen mit externen Servicepartnern 

·        Erfassung, Änderung und Pflege der Kunden-Stammdaten und der Kundenkonditionen in den führenden ERP Systemen und die Sicherstellung der Compliance und Berechtigungsvorgaben 

·        Reklamationsmanagement von der Rezeption, über Analyse und Lösungskoordination bis zur Resolution bzw. Retourenmanagement 

·        Unterstützung bei Cash Collection mit dem Shared Service Center in Prag 


Anforderungen: 

·        Ausbildung: Kaufmännische Ausbildung, Dialogmarketing, Betriebswissenschaftliches Studium etc. 

·        Sprachen: Deutsch (verhandlungssicher), Französisch (sehr gut) , Italienisch (wünschenswert) und Englisch (wünschenswert) 


Erfahrung / Fähigkeiten

·         Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice in der Healthcare Industrie 

·        Customer Service Erfahrung von Vorteil, idealerweise im Bereich von Grosskunden und Apotheken 


Bei Interesse bitte senden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben.

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