Chef de District Pièces et Service - Rhône Alpes - H/F

Rhône Alpes, France Temps plein

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Chef de District Pièces et Service expérimenté(e) rejoignez Kia Motors France, filiale française d'un grand constructeur automobile dans le cadre d'un CDI à pourvoir dès le 02 octobre 2017

Poste à pourvoir en CDI dès maintenant pour la région Rhône Alpes.

Rattaché(e) au Chef de Région Pièces et Service, vous êtes en charge de relayer la politique Après-Vente définie par la marque dans le réseau des concessionnaires.

Vous veillez à la mise en place, chez les concessionnaires, des structures et des organisations techniques nécessaires à la satisfaction des clients finaux et à la rentabilité du réseau.

Vous devrez également mettre en place dans le réseau l’organisation commerciale nécessaire à la réalisation des objectifs pièces et accessoires.

Sans être exhaustif, vous serez en charge des sujets suivants :

Activités principales liées à chaque responsabilité

PIECES & ACCESSOIRES

  • Assurer une fréquence de visite régulière sur tous les points de vente

  • Mettre en place les plans d’actions pour assurer un développement des ventes par tous les canaux de distribution (atelier, MRA, carrosserie), se positionner en rôle de conseiller

  • Organiser la rentabilité de l’activité en contrôlant la gestion des stocks des réparateurs agréés

  • S’assurer que tout le personnel concerné par l’activité a accès et prend connaissance régulièrement des informations diffusées par KMF.

  • Suivre de façon permanente les résultats de vente afin de mettre en place des actions correctives si besoin

  • Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques, et informer KMF des dérives de qualité qui pourraient être constatées

  • Valider la signature des objectifs avec le Réparateur Agréé

    GARANTIE

  • Valider les demandes d’accord préalable, selon les procédures Garantie

  • Contrôler le respect des procédures Garantie définies par KMF

  • Analyser les dépenses Garantie chez les réparateurs critiques

  • Suivre l’application des plans d’actions issus des audits

  • Assister le réseau dans les problèmes de saisie, codification, ou paiement des garanties

  • Suivre les budgets alloués (Gestes Commerciaux, VR/VK, …)

  • Effectuer les audits garantie en dehors de sa zone d’affectation

    ASSISTANCE TECHNIQUE

  • Répondre à toutes les demandes d’assistance technique provenant du réseau.

  • Veiller à l’application des procédures techniques définies par KMC / KMF

  • Contrôler la présence de la documentation technique et de l’outillage spécifique

  • S’assurer du traitement des campagnes de rappel et des opérations techniques déclenchées par KMC

  • Garantir la bonne diffusion de l’information provenant de KMF

    SATISFACTION CLIENT

  • S’assurer du traitement efficace par le réseau des réclamations clients

  • Suivre les dossiers critiques en relation avec KMF (véhicule immobilisé, coût élevé)

  • Rencontrer les clients à la demande

  • Déployer tous les programmes et enquêtes préconisées par KMF (TSI, DRS, …)

    FORMATION APRES-VENTE

  • Identifier les besoins en formation et les faire remonter à KMF

  • Faire participer le personnel Après-Vente du réseau aux sessions de formations techniques ou non techniques organisées par KMF.

  • Assurer le débriefing des stagiaires après la formation

    DEVELOPPEMENT RESEAU

  • Contrôler la mise en place des standards contractuels et remonter les informations à KMF en cas de non-respect

  • Veiller particulièrement à l’identification et à l’aspect visuel, et au respect d’une certaine équité entre les marques en cas de multimarque.

  • Faire une visite chez les candidats réparateurs avant leur nomination afin de déterminer les conditions devant figurer dans la lettre d’intention.

    Aider à la mise en place des méthodes et procédures Après-Vente chez les nouveaux réparateurs.

    De formation supérieure (Bac +4-5) profil ingénieur ou commercial, vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans à un poste similaire.

    Vous maîtrisez les points suivants :

  • L’ensemble des activités de l’Après-Vente automobile

  • Le marché de la pièce de rechange

  • Le contexte juridique de la relation constructeuró réparateur

  • Le consumérisme Après-Vente

    Une connaissance de la technique automobile et de l’anglais seront appréciées.

    Vous faites preuve d’un grand sens du client ; disponibilité, assistance, conseil et gestion des situations conflictuelles. Vous avez une capacité à négocier face aux chefs d’entreprise que sont les réparateurs agréés et faites preuve d’autonomie.

    Rejoignez-nous !

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