Stagiaire Satisfaction Client Automobile - 6 mois - H/F

Rueil-Malmaison, France Stage

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KIA, partie intégrante de Hyundai-Kia Automotive Group, est le constructeur automobile généraliste qui connaît l’une des croissances les plus rapides au monde et qui entend devenir l’une des toutes premières marques automobiles du monde.

Kia possède 14 unités de fabrication et d’assemblage réparties dans 5 pays. Ces usines produisent plus de 3 millions de véhicules chaque année, véhicules qui sont vendus et entretenus par un réseau de distributeurs et concessionnaires présent dans 180 pays.

Aujourd’hui, Kia emploie plus de 50 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel de près de 44 milliards de $.

Kia Motors France recherche un(e) Stagiaire Satisfaction Client au sein du département Après-Vente.

Sous la responsabilité du Responsable Satisfaction Client, vos missions principales sont les suivantes :

  • Suivi au quotidien des enquêtes de satisfaction client pour la Vente et l’Après-Vente,
  • Participer à l’analyse des résultats mensuels des enquêtes de satisfaction client, et proposer des plans d’action correctifs,
  • Participer à l’élaboration de la communication dédiée au réseau de concessionnaires et aux réparateurs agréés,
  • Participer à l’élaboration de la communication de l’actualité liée à la satisfaction client en interne,
  • Mettre à jour les reportings hebdomadaires et mensuels des chiffres clés de la Qualité et Satisfaction client à destination de l’interne Kia et à destination de KME (Kia Motors Europe),
  • Participer à l’élaboration et au déploiement des programmes qualité de la marque,
  • Suivre les programmes de visites Mystères,
  • Suivre les programmes de formation et organiser les réunions Régionales Qualité,


Profil :

Vous êtes étudiant en Bac +4/5 spécialité commerce, marketing, une première expérience dans un stage similaire sera un plus.

Vous avez un excellent relationnel, faites preuve de rigueur et êtes force de proposition. Vous faites preuve d’anticipation, êtes flexible et autonome.

Vous avez une grande capacité d’analyse et de synthèse.

Vous avez le sens des priorités et êtes organisé(e).

Vous avez un sens du service prononcé, la volonté de satisfaire le client et de la curiosité.

Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et plus particulièrement d’Excel et Powerpoint.

La pratique de l’anglais est indispensable.


Modalités du stage :


  • Lieu du stage : Rueil-Malmaison 92
  • Durée du stage : 6mois
  • Début : dès janvier 2018
  • Convention de stage obligatoire


Indemnités de stage : 1481 €/mois brut à temps complet + ½ de l’abonnement au titre de transport + frais d’admission au restaurant entreprise + salle de sport et conciergerie.

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