KIA, partie intégrante de Hyundai-Kia Automotive Group, est le constructeur automobile généraliste qui connaît l’une des croissances les plus rapides au monde et qui entend devenir l’une des toutes premières marques automobiles du monde.

 

Kia possède 14 unités de fabrication et d’assemblage réparties dans 5 pays. Ces usines produisent plus de 3 millions de véhicules chaque année, véhicules qui sont vendus et entretenus par un réseau de distributeurs et concessionnaires présent dans 180 pays. Aujourd’hui, Kia emploie plus de 50 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel de près de 44 milliards de $.


 

Kia France Recherche un(e) Chef(fe) de District Après-Ventes expérimenté(e). Le périmètre géographique du district s'étend sur la zone Grand Ouest.


Missions principales:


  • Relayer la politique Après-Vente définie par la marque dans le réseau des concessionnaires,
  • Veiller à la mise en place, chez les concessionnaires, des structures et des organisations techniques nécessaires, ainsi qu’au respect des standards,
  • Animer les concessionnaires sur leurs résultats en proposant les plans d’actions nécessaires,
  • Assurer un lien permanent entre les concessionnaires et les métiers centraux de KIA FRANCE par présence régulière sur le terrain et à distance,


Responsabilités principales (liste non-exhaustive)

ACTIVITES PRINCIPALES LIEES A CHAQUE RESPONSABILITE

 

  • Assurer des visites régulières sur tous les points de vente et formaliser les CR de visite
  • Organiser son planning en fonction des priorités (taille des points de vente, sujets, horaires de présence à privilégier),
  • Mettre en avant les informations clés et plus généralement s’assurer que tout le personnel concerné par l’activité a accès et prend connaissance régulièrement des informations diffusées par KIA FRANCE
  • Identifier et partager les bonnes pratiques entre les concessionnaires et le siège

 

*****

 VENTES PIECES ET ACCESSOIRES  

  • Valider la signature des objectifs avec le Réparateur Agréé
  • Suivre de façon permanente les résultats de vente au global et dans le détail (par famille de pièce, par gamme, par ratios) afin de mettre en place des actions correctives si besoin en Sell in comme en Sell out
  • Déployer le plan d’action marketing (opérations saisonnières, PLV…)
  • Suivre le développement des ventes par tous les canaux de distribution (atelier, MRA, carrosserie), se positionner en rôle de conseiller pour mettre en place les actions de développement nécessaires
  • Participer à la rentabilité en contrôlant la gestion des stocks des réparateurs agréés
  • Assister le réseau dans la résolution des problèmes logistiques et informer le siège des dérives de qualité qui pourraient être constatées


*****

GARANTIE

  • Contrôler le respect des procédures Garantie définies par KIA FRANCE
  • Analyser les dépenses Garantie et identifier les cas problématiques
  • Suivre l’application des plans d’actions issus des audits
  • Faire le lien entre le réseau et la hotline garantie lorsque nécessaire
  • Suivre les budgets alloués (Gestes Commerciaux)
  • Réaliser ponctuellement des vérifications (type audits blancs) afin de s’assurer de la bonne application de la politique garantie
  • S’assurer que les pièces de rechange en garantie sont correctement stockées, étiquetées puis détruites conformément à la politique garantie définie par KIA FRANCE

 

*****

 TECHNIQUE

  • Veiller à l’application des procédures techniques définies par KIA FRANCE
  • Contrôler la présence de la documentation technique et de l’outillage spécifique
  • S’assurer du traitement des campagnes de rappel et des opérations techniques déclenchées par le constructeur
  • Faire le lien entre le réseau et la hotline technique lorsque nécessaire

 

*****

SATISFACTION CLIENT

  • Suivre et analyser les résultats de la satisfaction client (DCSI) et mettre en place de plans d’action avec les Réparateurs Agréés
  • S’assurer du traitement efficace par le réseau des réclamations clients et Hot Alert
  • Suivre les dossiers critiques en relation avec les équipes siège (véhicule immobilisé, coût élevé) et gestion des cas problématique sur le terrain
  • Déployer tous les programmes et enquêtes préconisées par KIA FRANCE
  • Suivre et animer les remontées des fiches de satisfaction client

 

*****

FORMATION APRES-VENTE

  • S’assurer du respect des standards de formation (certification)
  • Identifier les besoins en formation et s’assurer des inscriptions réalisées par le Réparateur Agréé
  • Faire participer le personnel Après-vente du réseau aux sessions de formations techniques ou non techniques organisées par KIA FRANCE

 

*****

 DEVELOPPEMENT RESEAU

  • Contrôler la mise en place des standards contractuels et remonter les informations au service développement réseau en cas de non-respect de ceux-ci
  • Veiller particulièrement à l’identification et à l’image de marque, et au respect d’une certaine équité entre les marques en cas de multimarquisme.
  • Faire une visite chez les candidats réparateurs avant leur nomination afin de déterminer les conditions devant figurer dans la lettre d’intention.
  • Aider à la mise en place des méthodes et procédures Après-Vente chez les nouveaux réparateurs.

PROFIL

De formation supérieure (Bac +4-5) profil ingénieur ou commercial, vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans à un poste similaire.


SAVOIR-ETRE

  • Grand sens du client
  • Disponibilité,
  • Assistance, conseil et gestion des situations conflictuelles
  • Capacité à négocier face aux chefs d’entreprise que sont les réparateurs agréés
  • Autonomie


SAVOIR-FAIRE

  • Ensemble des activités de l’Après-Vente automobile
  • Marché de la pièce de rechange
  • Contexte juridique de la relation constructeur-réparateur
  • Consumérisme Après-Vente


Envoyez votre candidature maintenant

Avez-vous une autorisation de séjour et de travail