Customer Service Specialist (Part-time)
Sobre Mapit
Mapit es una empresa innovadora de IoT, dedicada al desarrollo de software y de dispositivos de localización GPS para motocicletas. Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de los motoristas, ofreciéndoles soluciones tecnológicas y servicios que los ayuden a disfrutar de su moto con total conectividad, mientras que nuestra filosofía se basa en la innovación con base tecnológica, la mejora continua y el compromiso con nuestros clientes, siempre con un espíritu amable y cercano.
Sobre la posición
Buscamos a la nueva incorporación del equipo de Customer Service, una persona capaz de mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia nuestros/as clientes/as en todo momento a través de diferentes canales. Tu objetivo será el de asegurar una calidad óptima de servicio al/la cliente/a y generar oportunidades para conseguir el mayor número posible de renovaciones de suscripciones de un producto con miles de usuarios.
Tu día a día en Mapit...
- Convertirte en el/la experto/a de nuestros productos y servicios para ser el primer punto de contacto con nuestros/as clientes/as
- Interactuar con los/as clientes/as (tanto B2B como B2C) vía teléfono o e-mail con tal de asesorarlos/as y proveer la información necesaria
- Llamar proactivamente a los clientes con tal de aumentar nuestra tasa de renovación
- Anotar el feedback recibido y recolectar sugerencias para ser capaz de identificar las dudas/problemas más frecuentes y su solución
- Proponer nuevas formas de mejorar nuestro servicio, producto y procesos orientados a la atención del/la cliente/a
- Desarrollar y cultivar relaciones con los/as clientes para mejorar su satisfacción
- Asistir al departamento de ventas y customer service cuando sea necesario, así como coordinarse con los equipos de marketing y producto para hacer que la experiencia del/la cliente/a sea óptima
Perfil Requerido
- 3+ años de experiencia en departamentos de atención al cliente, comercial o ventas
- Disponibilidad por las mañanas
- Habilidades comerciales y de negociación
- Habilidades comunicativas excelentes en español, tanto verbales como escritas
- Persona organizada, activa, con autogestión y dinámica
- Habilidades interpersonales óptimas, destacando la empatía y la actitud positiva frente a situaciones difíciles
- Capacidad para trabajar en equipo y con equipos multidisciplinares
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a media jornada (mañanas)
- Una posición única en una empresa dinámica y en pleno crecimiento
- Ambiente de trabajo cercano, inspirador y saludable
- Horario de trabajo flexible y días en remoto
- Actividades de Team Building semestralmente
- Fruta y café gratis en la oficina