Sobre Mapit

Mapit es una empresa innovadora de IoT, dedicada al desarrollo de software y de dispositivos de localización GPS para motocicletas. Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de los motoristas, ofreciéndoles soluciones tecnológicas y servicios que los ayuden a disfrutar de su moto con total conectividad, mientras que nuestra filosofía se basa en la innovación con base tecnológica, la mejora continua y el compromiso con nuestros clientes, siempre con un espíritu amable y cercano.


Sobre la posición

Buscamos a la nueva incorporación del equipo de Customer Service, una persona capaz de mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia nuestros/as clientes/as en todo momento a través de diferentes canales. Tu objetivo será el de asegurar una calidad óptima de servicio al/la cliente/a y generar oportunidades para conseguir el mayor número posible de renovaciones de suscripciones de un producto con miles de usuarios.  


Tu día a día en Mapit...

  • Convertirte en el/la experto/a de nuestros productos y servicios para ser el primer punto de contacto con nuestros/as clientes/as
  • Interactuar con los/as clientes/as (tanto B2B como B2C) vía teléfono o e-mail con tal de asesorarlos/as y proveer la información necesaria
  • Llamar proactivamente a los clientes con tal de aumentar nuestra tasa de renovación
  • Anotar el feedback recibido y recolectar sugerencias para ser capaz de identificar las dudas/problemas más frecuentes y su solución  
  • Proponer nuevas formas de mejorar nuestro servicio, producto y procesos orientados a la atención del/la cliente/a  
  • Desarrollar y cultivar relaciones con los/as clientes para mejorar su satisfacción  
  • Asistir al departamento de ventas y customer service cuando sea necesario, así como coordinarse con los equipos de marketing y producto para hacer que la experiencia del/la cliente/a sea óptima 


Perfil Requerido

  • 3+ años de experiencia en departamentos de atención al cliente, comercial o ventas 
  • Disponibilidad por las mañanas
  • Habilidades comerciales y de negociación  
  • Habilidades comunicativas excelentes en español, tanto verbales como escritas  
  • Persona organizada, activa, con autogestión y dinámica 
  • Habilidades interpersonales óptimas, destacando la empatía y la actitud positiva frente a situaciones difíciles 
  • Capacidad para trabajar en equipo y con equipos multidisciplinares  


¿Qué ofrecemos?

  • Contrato a media jornada (mañanas)
  • Una posición única en una empresa dinámica y en pleno crecimiento
  • Ambiente de trabajo cercano, inspirador y saludable
  • Horario de trabajo flexible y días en remoto
  • Actividades de Team Building semestralmente
  • Fruta y café gratis en la oficina

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