Sobre Mapit

Mapit es una empresa innovadora de IoT, dedicada al desarrollo de software y de dispositivos de localización GPS para motocicletas. Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de los motoristas, ofreciéndoles soluciones tecnológicas y servicios que los ayuden a disfrutar de su moto con total conectividad, mientras que nuestra filosofía se basa en la innovación con base tecnológica, la mejora continua y el compromiso con nuestros clientes, siempre con un espíritu amable y cercano.

 

Sobre la posición

Buscamos a la nueva incorporación del equipo de Customer Service & Sales, una persona capaz de mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia nuestros/as clientes/as en todo momento a través de diferentes canales. Tu objetivo será el de asegurar una calidad óptima de servicio al/la cliente/a y conseguir el mayor número posible de renovaciones de suscripciones de un producto con miles de usuarios. 

 

Tu día a día en Mapit...

  • Convertirte en el/la experto/a de nuestros productos y servicios para ser el primer punto de contacto con nuestros/as clientes/as 
  • Interactuar con los/as clientes/as (tanto B2B como B2C) vía teléfono o e-mail con tal de asesorarlos/as y proveer la información necesaria
  • Llamar proactivamente a los clientes con tal de aumentar nuestra tasa de renovación
  • Desarrollar y cultivar relaciones con los/las clientes/as para mejorar su experiencia y satisfacción con Mapit
  • Anotar el feedback recibido y recolectar sugerencias para ser capaz de identificar las dudas/problemas más frecuentes y su solución
  • Proponer nuevas formas de mejorar nuestro servicio, producto y procesos orientados a la atención del/la cliente/a
  • Asistir al departamento de ventas y customer service cuando sea necesario, así como coordinarse con los equipos de marketing y producto para hacer que la experiencia del/la cliente/a sea óptima

 

Perfil requerido

  • 3+ años de experiencia en departamentos de atención al cliente y/o ventas/account management
  • Habilidades comerciales y de negociación
  • Habilidades comunicativas excelentes en español, tanto verbales como escritas 
  • Persona organizada, activa, con autogestión y dinámica 
  • Habilidades interpersonales óptimas, destacando la empatía y la actitud positiva frente a situaciones difíciles  
  • Capacidad para trabajar en equipo y con equipos multidisciplinares

 

¿Qué te ofrecemos?

  • Poder aportar valor e ideas a todas las áreas de la empresa   
  • Buenas posibilidades de carrera y desarrollo en la empresa
  • Ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso
  • Horario flexible con posibilidad de trabajar en remoto algunos días a la semana
  • Viernes intensivos durante los meses de verano
  • Trabajar en el centro de Barcelona  
  • Eventos corporativos y de Team Building cada semestre

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